Телевидение и радио остаются понятными пользователю тогда, когда эфир не выглядит случайным потоком. Сетка вещания, ведущий, программа, качество трансляции, рекламные блоки, студийная работа и доступ к записи формируют доверие: зритель или слушатель должен понимать, когда ждать выпуск, что он получит и почему стоит вернуться.